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游戏福利 2025年04月29日 02:12 1 贲玉硕

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网上有关“谁能帮我找份完整的关于奶茶店的市场营销策划书”话题很是火热 ,小编也是针对谁能帮我找份完整的关于奶茶店的市场营销策划书寻找了一些与之相关的一些信息进行分析,如果能碰巧解决你现在面临的问题,希望能够帮助到您 。

馨伦奶茶坊市场营销计划一、市场营销状况

(一)馨伦奶茶坊基本情况介绍

地理位置:哈尔滨工程大学助学超市正门走道侧边

成立时间:2006年4月20日 ,2006年4月28日正式营业

营业面积:10平方米

工作人员:1名,相貌端正,有较丰富的工作经验 ,熟练的操作水平,男性。

专用设备:饮水机两台,奶茶封口机一台 ,珍珠粉及各类佐料齐全,设备较完善。

产品种类:原味 、巧克力味、哈蜜瓜味、咖啡 、草莓味、芒果味等 。另售其他诸如香蕉奶昔、冰浮咖啡等,但数量有限 ,销量较少。

价格:奶茶一律2元1杯。

性质定位:目前属小型固定奶茶供应商,依托助学超市这一工程大学最高消费区域的黄金地段,人流及消费群较为密集 ,当前对珍珠奶茶的消费趋势不断上升 ,市场前景良好 。

(二)面积市场状况

1 、总体市场概况:哈尔滨工程大学学校现有各类在校学生21000多人,其中研究生3300余人。

2、固定消费群:通过我们调查发现,学生喜欢喝珍珠奶茶的约占总数的44% ,一般的为总数的34%,而不喜欢的只有总数的16%。可见珍珠奶茶消费量是具有较高潜力的 。

3、具体情况介绍:哈尔滨工程大学食品商业区域主要集中于十一公寓内部及周围街道,助学超市及工程大学各公寓仓卖 ,特别是十一公寓周边地区,竞争较为激烈。

4 、面临的竞争对手:

A、学子奶茶店:成立于1999年,较馨伦奶茶坊早7年 ,市场经验丰富,营业面积为8平方米左右,工作人员一名 ,女,产品品种齐全,设备较齐全 ,且地段良好 ,位于工程大学第二大超市——学子超市正门走道侧边,能吸引部分的人流及消费群,特殊优势在于其位于工程大学最大麻辣烫营业点——学子麻辣烫侧边 ,部分学生(尤指女生)有边吃麻辣烫边喝奶茶的固定习惯,一定程度增加了其消费量,缺点是近年不思进取 ,无所突破,装潢简单,部分店面年久失修 ,甚至给人以不干净的印象,奶茶品种有限,口感较一般 ,近年来消费量呈下滑趋势,但仍是馨伦奶茶坊主要竞争对手。

B、各种厂商创造系列奶茶

地段:集中于各学生公寓仓卖内部(目前尚未在助学及学子超市发现)

主要品牌:

惠源奶茶,制造商:吉林四丰惠源食品有限公司

纯香纯奶茶 ,制造商:辽宁锦州纯香纯食品有限公司

香飘飘奶茶 ,制造商:浙江香飘飘食品有限公司

竞争优势:厂商系统奶茶产品市场广泛,销售及送货渠道多样,产品质量合格且宜于保管 ,保质期长,位于学生公寓仓卖内部的有利地段,学生可顺便出门直接购买 ,方便舒适(尤指男生),一定程度增加了其消费量 。

竞争劣势:价格偏高,单价均为2.5元/杯 ,品种单一(学校仓卖出现的仅原味一种),且口感不如现做的入口,受季节限制大 ,在炎热酷暑之时,其消费量会有所减少。

总体评价:一定程度的竞争对手

C 、校园以外的其他奶茶供应点

基本评价:品种齐全,口感较好 ,价格合理 ,位其地段上的劣势限制了其消费需求量,属较轻微的竞争对手。

二 、问题与机会分析

营销人员制定营销计划的第二步便是分析企业面临的问题与存在的机会 。

馨伦奶茶坊正面临如下问题:

1、随着工程大学内部各类食品供应种类及数目的不断增加,消费者可供选择的领域越来越广 ,选择余地越来越大,饮料类诸如可乐、橙汁 、椰汁、牛奶、纯净水等一定程度上瓜分了本已有限的需求市场 。

2 、馨伦奶茶坊营业面积有限,提供服务范围有限 ,仅局限于工程大学校园内部。

3、馨伦奶茶坊位于助学超市内部,有一定隐蔽性,不易被周边人员发现 ,一定程度限制了其消费量。

4、竞争对手诸如学子奶茶店,有其固定范围的消费群,且决对不会甘心奶茶市场份额的减少 ,一定会采取相应措施 。

5 、馨伦奶茶店宣传力度不够,部分学生对于其基本情况诸如口味等了解不多。

6、奶茶系高脂肪、高热量食品。当今社会的审美观念(苗条为美——尤指女生)及较为风行的减肥趋势无疑让部分奶茶消费者(尤指女性)忍痛割爱,对其说“No ” 。

与此同时 ,馨伦奶茶坊也存在如下有利于发展的契机。

1 、工程大学奶茶市场远未饱和 ,存在着较大的利润空间及数目较为庞大的奶茶消费群,市场前景广泛,且目前竞争对手实力及数目均有限。

2、馨伦奶茶坊于开业及五一期间开展的“免费品奶茶”系列活动 ,一定程度上推广了其自身形象,良好的口味、认真的服务态度,专业的操作水平在同学中树立了好较的口碑 。

3 、馨伦奶茶坊有冷冻及温热两种系列选择 ,冷热均宜,既可在炎炎酷夏降温消暑,又可在寒冬腊月暖肠温肚 ,而其竞争对手(包括学子奶茶店及名厂商系列产品)均无冷冻系列,有利于增加了馨伦奶茶坊的市场占有额。

4 、馨伦奶茶坊虽然营业面积有限,但有古色古色的装修风格 ,优美的室内环境,耳濡目染中给同学留下了良好的印象(特别是跟学子奶茶店年久未修的店面相比),更显竞争优势。

5、大学是众多学生情侣的温床 ,调查表明 ,女性在众多饮料中更偏爱珍珠奶茶,因而更会吸引不少男同志的购买,以表关怀 。

6、通过我们的市场调查表 ,我们发现馨伦奶茶坊在学生当中具有较高的人气,除了服务 、装潢、品种以外,最主要的便是其口味 ,可见目前馨伦奶茶虽然开张不久,却已经显现出来其一定程度的竞争优势。

学生更会选择哪种奶茶

馨伦奶茶学子奶茶厂商系列奶茶(仓卖内售)校外卖的奶茶

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三、营销目标及行动方案

在进行完上述步骤之后,进一步便是确定市场营销的目标及行动方案。

馨伦奶茶坊拟定的欲达到的营销目标是:

日销售量:50杯/天(取一年平均数值)

年销售额:36000元/年

毛利:24000元

毛利率:66.7%

净利:20000元

净利率:55.6%

一年按360天 ,月30天计算

馨伦奶茶坊长张不久更应抓住工程大学奶茶市场空间较广,有利可图的不错良机,迅速扩大服务范围 ,增强市场占有率,由小做大,最终牢牢占据学校奶茶市场 ,为了实现这一目标而设计的行动方案是:

1 、尽最大努力提高服务质量 ,改善服务态度 。

2、不断加强对学生的宣传力度,增强学生对馨伦奶茶坊的凝聚力 。

3、不断创新,完善和增加奶茶品种 ,适应广大学生需求,例针对学生情侣推出鸳鸯杯(一杯双味)或提供双口吸管等。

4 、海纳百川,在店内增设意见簿 ,学生有意见或建议可直接提出或书写。

5、适时推出套装销售或买一送一活动 。

如推出两杯奶茶及一块巧克力饼干的特惠组合装等。

四、营销策略

即开展营销的广告宣传 、促销等策略。

(一)广告宣传活动

1、在助学超市门口、店面周围 、学生公寓公告栏张贴海报,增强学生对馨伦奶茶的了解程度 。

2 、店面上增设定量小杯免费品尝奶茶,既可让同学方便饮尝 ,了解口味,又可让学生留下良好印象,从而于人流中起宣传作用 ,扮演间接促销者的角色,可谓一石二鸟。

(二)促销活动

馨伦奶茶坊应该于情人节、姓节、五一长假 、国庆长假、中秋节、圣诞节等重大节日或双休日 、寒、暑假等不失时机进行促销。

 为了确保事情或工作得以顺利进行,通常需要预先制定一份完整的方案 ,方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等 。怎样写方案才更能起到其作用呢?以下是我为大家整理的食品具体促销活动方案 ,仅供参考,希望能够帮助到大家。

食品具体促销活动方案1

 一 、肉食品营销策划方案的前言

 市场竞争的日益激烈,竞争手段也日趋多样化。广告 ,在市场竞争中的作用越来越重要,通过广告,能不断地增强消费者的信心 ,引导消费者的观念 。随着媒体方式的日益多样化,供企业选择的余地也越来越多,让很多企业很难选择一种或几种媒体方式来有效的宣传和推广产品和企业。

 目前我国肉类加工生产市场还是处于发展时期 ,厂家很多,鱼龙混杂,法律环境不成熟 ,市场秩序不同程度地受到影响;很多厂家为了获得利润,不择手段,金华的毒火腿就是一个很好的例子。

 波尼亚公司是岛城著名的生产、加工肉食类产品的公司 ,公司在市场竞争中 ,通过资源整合,提高了竞争力,逐步形成了一套比较完整的产品系列 ,并在传统产品的基础上,新增了炭烤产品,在“回归自然 ,享受生活”成为越来越多城市人的追求时,独具特色的炭烤系列产品的横空出世必将得到人们的青睐甚至是追捧 。同时,企业在市场竞争中 ,不断的利用电视和报纸等媒体方式来提高知名度,宣传企业形象;目前,企业在青岛及附近地区做得比较好 ,随着公司的发展,其市场也不断扩充,有必要进入新地区 ,而在新市场 ,前期的广告宣传比较重要,一般情况下,其主要作用是在目标市场培养自己的品牌认知度和知名度 ,而并不是提高其销量 。列车是连接各地区的媒介,也是信息传播的一个重要途径;另外,适应列车销售的特性 ,进行针对性的改进包装,使产品在列车上更加为旅客接受,从而有效地利用这一独特的销售渠道 ,最大限度地保证销售量。同时,这种全新的具有排他性的销售模式也彰显出企业超强的实力和独特的市场拓展策略,有利于宣传产品和增强企业的市场号召力。

 现在 ,我们郑重而又真诚的向您推介一种新的媒体方式——列车电视传媒,它能给您带来惊喜地效果 。

 二、肉食品营销策划方案的可行性分析:

 1 、竞争对手分析:目前青岛的肉食品市场竞争较为激烈,喜旺、得利斯、青联 、德维等品牌在青岛也拥有了一定的市场份额 ,他们通过不断的广告宣传和促销活动来提高自己的市场竞争力以及市场份额 ,波尼亚面临着巨大的考验。

 喜旺,拥有较长的生产历史,建立了庞大的销售网络 ,已建400多家专卖连锁点,与众多国内外商场 、超市建立起销售合作关系。喜旺低温肉制品的销量和美誉度在所有销售区域均排名第一位;热心社会公益事业,受到社会各界的赞扬 。

 德维 ,集收购、加工、销售于一体,总资产4亿多元,先后获得多项荣誉 ,在全国肉类行业50强企业中排名第十五名,是山东省农业产业化龙头企业。拥有自己的养殖场;年生产能力强,产品品质高 ,受到消费者的信赖,尤其最近,加大了宣传力度和市场扩展的步伐。

 得利斯 ,消化吸收国外食肉民族“低温肉制品 ”科学概念 ,在我国的低温肉食品行业有很大的影响力,在山东卫视等电视媒体大力宣传自己的产品和文化,其“但愿人长久 ,相伴得利斯”的广告语,更是家喻户晓 。努力塑造现代企业形象,全方位导入CIS形象一体化系统 ,积极开展了“5S”活动。

 青联,20年被深圳市农产品股份有限公司的控股,资金实力大增强;同时“青联 ”牌生肉制品是青岛市唯一注册的“放心肉 ”品牌。在青岛具有较大的客户群和影响力 。

 企业的生存要在竞争中求得 ,有竞争,才有提高,得利斯 、喜旺等产品在青岛市场云集 ,既说明了青岛市场的潜力,又说明了市场竞争的激烈。他们在业界,无论资本还是技术 ,都具有很强的实力 ,要想在这样残酷的竞争中生存,必须积极的发展自己、宣传自己、提高自己的企业竞争力。

 2 、企业竞争力分析:

 在青岛,激烈的市场竞争告诉波尼亚需要走出去 ,谋求更好、更广的发展空间,但这需要有很强的企业竞争力才能走出去 。

 强大的市场宣传力度 。通过青岛的报纸和电视广播媒体,提高市场地位和品牌的认知度及知名度;不定期举行促销活动 ,占据市场竞争的主动;最近,公开征集企业的徽标,从另一个方面显示了企业突破区域局限的欲望 ,更好的参加其他地区的竞争和扩张。

 差异化的市场定位。以市场为导向,不断的增加新的产品和利润增长点,提高了自己得市场占有率 ,逐渐形成了比较齐全的产品类别 。

 先进的生产技术。努力学习国外先进经验,积极引进和研发先进生产技术;炭烤产品的出现,填补了我国肉类食品的空白。

食品具体促销活动方案2

 一、市场分析

 1 、目标群体

 从该店的经营品项可以看出 ,该店以炒货、糖果、干果 、坚果、蜜饯这些为主 ,主营零嘴的食品,消费这些产品的主要客户为女性 。而该店地处大学校园边,因此 ,可以判断该店的主要目标消费群体为在校的女大学生。

 2、目标群体分析

 该店的.主要目标群体为在校的女大学生群体,该群体对零食比较钟爱。从经济上分析,该消费群体没有固定收入来源 ,消费能力比较低,因此过高的价格会制约该群体的消费,物美价廉是其选择的主要标准 ,对于喜爱的零食往往喜欢小额多次购买 。从消费习惯来看,该群体往往喜欢成群结队一起去逛街以及购物,群体性特征比较显著。从校园的特殊环境分析 ,受学校上下课的约束,该群体消费比较集中的时间基本为中午午餐时间和晚餐过后。

 另外,由于大学每年都有新生入校以及毕业生离校 ,因此 ,每年都会有新增的消费客户和流失的客户 。新生在进校初始,在购买同类零食时,并没有目标性的选择哪一家的商品 ,随意性较大。

 3 、竞争环境分析

 受经济利益影响,周边已经有2家同类的商店开业参与竞争。同业竞争的影响,导致该店的销售额明显下滑 。受大学特殊环境的影响 ,每年的新增的消费群体在购买同类产品的随意性,造成了不管是新店还是老店,面对这一群体都是站在同一个起跑线 ,存在同样的竞争优势 。

 二 、营销策略细化及具体操作

 1、将产品按照一定规格进行包装

 出于目标消费群体消费能力以及便携性的考虑,建议将产品进行量化包装。假设,以200克为标准 ,进行包装,定价x元。包装的转变,一方面比较迎合消费者的消费习惯 ,为消费者提供了便利性 ,另一方面,将产品进行包装,可以提升产品的质量和美观度 ,而且也能增加商家的利润空间 。同时,包装的转变,也为后续的营销活动提供了条件和便利性。

 2、针对新客户:采用“试吃”方式 ,吸引新客户

 由于大学特殊环境的影响,造成新老客户的新旧交替,因此 ,要提升营业额就必须抓住每年的新增消费群体。由于新来的大学生群体对整个环境的陌生,造成了消费上的随意性,因此必须利用一些因素来吸引着部分客户前来消费 。个人建议 ,利用“试吃”的方式,来吸引这些客户。对于“试吃 ”,很多店都有这种做法 ,但只是在客户前来询价的时候才有此举动 ,并没有公开操作。对于新进入校园的新生,打着“试吃或者免费品尝”的幌子(有条件的话,可以做一个x展架或者宣传海报 ,摆设在店中显眼位置),让客户可以一眼直接看到,能在很大程度上吸引其前来试吃和体验 。“试吃”提供的不仅仅是让客户品尝产品的味道 ,了解产品,更多的是打消新客户对于陌生环境的一种顾忌心理(有的地方,一旦客户询问就必须强制购买 ,因此,新来人员对于陌生环境多多少少会有所顾忌)。

 如果有条件的话,在做试吃的时候 ,可以专门开设一个区域,并提供一次性的竹签或者其他餐具,以便客户使用和品尝。既可以达到吸引客户的目的 ,又可以提升该店的形象 。

 3 、针对目标群体的作息时间 ,安排促销活动

 根据学生群体的作息时间,可以看出,午餐过后时间段和晚餐过后时间段是学生群体比较集中的时候。可以根据学生的作息时间 ,在人员比较集中的时间段安排的一些促销活动,提升营业额。

 (注:促销活动若要加大效果,店主可以加大赠送力度 ,并设置一个人数限制 。)

 通过赠送的方式,属于间接的价格策略,并且量化的包装 ,能保证产品更高的利润,能够保证赠送不至于降低利润 。通过赠送,一方面可以稳住产品的价格 ,避免直接的价格竞争,另一方面,也能迎合客户的便宜实惠和贪小便宜的消费心理。

 4、针对节假日 ,安排促销活动

 对于比较重大的节假日 ,可以适当的安排促销活动。比如中秋节,选择在节日当天,迎合消费群体的作息时间 ,在原先安排的中午和晚上促销时间段,在原来赠送的前提下,赠送月饼1块 。

 三、其他建议

 店主可以通过渠道的建设 ,加大产品的销售。具体如下:

 餐饮店合作。将产品(炒货)铺进餐饮店,作为餐前小蝶;

 采用批发形式,将产品铺进校园内的零售店;

 针对校园集体聚会等 ,开设一个批量采购优惠服务(假设第一次给予9折优惠,第二次给予8 。5折,第三次给予8折优惠 ,采用步步吸引的方式,牢牢吸引住客户)

食品具体促销活动方案3

 一 、活动引言:

 五月初五端午节。每一年的这一天,许多人家都会包裹粽子 ,涌现许多不同味道不同种类的粽子。关于端午节的由来 ,其实向来都说法不一 。有些人都将它视为是纪念于五月初五投汨罗江的爱国诗人屈原。有人说,这一个节日在古代,是一个消毒避疫的日子。根据文献上的记载 ,以及历代相传流行下来的许多端午习俗,五月被视为“毒月 ”、“恶月”,五月初五是九毒之首 ,所以这一天便流传了许多驱邪、消毒和避疫的特殊习俗如插蒲子艾叶 、喝雄黄酒、祭五瘟使者等 。

 后来端午节的意义起了变化。人们为了纪念爱国诗人屈原的爱国精神及崇高的人格,把一些原先未必是纪念屈原的划龙船及包粽子等习俗,联系到他的身上。关于端午节赛龙舟 ,其实现在不是端午节的到来赛龙舟的比赛项目也是处处有 。

 从驱邪避疫,到纪念屈原,端午节的意义起了很大的变化 。今天 ,这个节日变成了一个中国人美食的节日。从旧有的角黍,粽子制作到今天的各式各样多姿多彩的包粽。许多的地方都融入自己的地方美食特点在粽子中 。

 端午节的主要习俗是赛龙舟。关于龙舟的竞渡,文字的记载始于公元五百年前梁代吴均的的《续齐谐记》。较后 ,许多的记载中都可以找到有关赛龙舟的文字记载 。现存中国各地的数千种方志中 ,共有227种方志有龙舟竞渡的记载。端午划龙舟,龙舟竞渡的说法,包括有“大众舟齐出发 ,赶往丞救屈原。”及“一呐喊鼓乐吓退蛟龙 。 ”。这些都让人联想到屈原。每年的端午,在中国大江南北以及南洋一带的华族,都还会举办龙舟竞渡 ,提倡端午龙舟赛 。

 今年的五月初五端午节是月日,让我们一同来期待在端午的浓浓风情吧!

 小引端午名诗:

 七律。端午

 (唐)殷尧藩

 少年佳节倍多情,老去谁知感慨生;

 不效艾符趋习俗 ,但祈蒲酒话升平。

 鬓丝日日添白头,榴锦年年照眼明;

 千载贤愚同瞬息,几人湮没几垂名 。

 二、活动时间:

 年6月8日(星期三~年6月17日(星期五) ,为期10天!

 三 、活动主题:

 又是一年端午情!

 四、活动目的:

 为庆祝端午节、纪念屈原与保留民俗传统,特别举办多项庆祝端午节的促销活动,借此活动达到“寓教于乐”的目的;并回馈顾客 ,希望能提高乌海超市知名度 ,吸引人潮,以及提高活动日的营业额 。

 五 、活动地点:

 1超市新华店

 2超市大庆店

 六 、活动形式:

 1商品特价(定特价商品80~100种)

 本期创意以”又是一年端午情 ”为活动主题,但是本期活动的商品趋向分为两大主体群来进行特价商品的准备 ,共分为两个时间段来着手准备特价商品:

 第一时间段为6月8日~6月11日(端午节)共计五天的时间,此五天主要以传统端午节为主体思想,准备特价商品。商品重点为节日商品 ,粽子及包粽子所用物料和用品等!可适当考虑主题商品质外延,因端午属中国传统的特色节日之一,我超市所售特殊商品皆可作为特价商品的定位选择!(生鲜干散部门为重点)

 商品小分类见如下:

 粽子(三全凌 ,伊利,思念系列SP形式,或特价 ,或买赠,或搭配销售!!或品尝!形式皆宜;

 节日商品:红枣散或袋,葡萄干散或袋 ,莲子 ,红豆,花生米,果脯 ,红小豆,黄米,江米等为宜?

 另:联系供应商开展一期联商促销 ,作系列宣传(思念可考虑)开展有影响力的联合促销形式!

 其它系列:生肉,熟食品,主食 ,水果蔬菜等!!

 第一时间段商品占比为总商品数的30%,约30种左右!降价力度要求惊爆(低与原售价30%~50%)

 第二时间段为6月12日~6月17日,此时间段为本期营销活动的下一部分 ,为使我活动的始终保持良好的销售人气及良好的现在气氛,本重点商品的大向为夏季应季商品展卖,价格下调力度在15~20%左右 ,本地应季商品为主 ,外采商品可作花样补充。

 商品小分类见如下:

 休闲部门:山楂糕,冰糖,棉花糖 ,果汁系列,红绿茶系列,鲜橙多系列 ,奶制品系列等(10种)

 调味部门:方便食品,油类,肉罐头系列 ,粉丝,面条类,即食火腿等(10种)

 针织部门:半袖T恤 ,凉席,季节套装,季节鞋类 ,内衣凉被类等(10种)

食品具体促销活动方案4

 一、公司简介

 本公司以“与绿色同行 ,与自然为本”为企业宗旨,号召广大人民热爱大自然,保护大自然 。

 本公司以生产绿色产品为主(包括绿色食品 ,绿色日用品,等绿色系列品),创建于20年1月 ,产品一经推出就受到广大市民的好评,现在,本公司已创立了自己的品牌 ,产品畅销全国。

 二、公司目标

 1.财务目标今年(20xx年),力争销售收入达到1亿元,利润比上年番一番(达到3000万元)。

 2.市场营销目标市场覆盖面扩展到国际 ,力图打造国际品牌 。

 三 、市场营销策略

 1、目标市场中高收入家庭。

 2.产品定位质量最佳和多品种,外包装采用国际绿色包装的4r策略。

 3.价格价格稍高于同类传统产品 。

 4.销售渠道重点放在大城市消费水平高的大商场,建立公司自己的销售渠道 ,以“绿色”为主。

 5.销售人员对销售人员的招聘男女比例为2:1 ,建立自己的培训中心,对销售人员实行培训上岗,采用全国账户管理系统。

 6.服务建立一流的服务水平 ,服务过程标准化,网络化 。

 7.广告前期开展一个大规模、高密集度 、多方位、网络化的广告宣传活动。突出产品的特色,突出企业的形象并兼顾一定的医疗与环保知识。

 8.促销在网上进行产品促销 ,节假日进行价格优惠,用考核销售人员销售业绩的方法,促使销售人员大力推销 。

 9.研究开发开发绿色资源 ,着重开发无公害、养护型产品 。

 10.营销研究调查消费者对此类产品的选择过程和产品的改进方案。

 四 、网络营销战略

 经过精心策划,公司首次注册了二个国际顶级域名,建立了中国“与绿色同行 ”网网站 ,在网站中全面介绍公司的销售产品业务和服务内容,详细介绍各种产品。紧接着逐步在搜狐、雅虎等著名搜索引擎中登记,并以网络广告为主 ,辅以报纸、电视 、广播和印刷品广告 ,扩大在全国的影响,再结合网络通信,增加全国各地综合网站的友情连接 。

 五、网络营销的顾客服务

 通过实施交互式营销策略 ,提供满意的顾客服务。主要工具有电子邮件、电子论坛,常见问题解答等。

 六 、管理:

 (一) 、网络营销战略的实施:

 制定了良好的发展战略,接下来就需要有可行的推进计划保证其实施 ,我们可按下列步骤操作执行:

 1.确定负责部门、人员、职能及营销预算:

 网络营销属营销工作,一般由营销部门负责,在营销副总经理领导下工作 。一般应设立专门部门或工作小组 ,成员由网络营销人员和网络技术人员组成,即使是工作初期考虑精简,也应保证有专人负责 ,工作初期调查 、规划、协调、组织,任务繁重,兼职很难保证工作的完成。

 2.专职网络营销人员职责应包括:

 (1)综合公司各部门意见 ,制定网站构建计划 ,并领导实施网站建设。

 (2)网站日常维护 、监督及管理 。

 (3)网站推广计划的制定与实施。

 (4)网上反馈信息管理。

 (5)独立开展网上营销活动 。

 (6)对公司其他部门实施网上营销支持。

 (7)网上信息资源收集及管理,对公司网络资源应用提供指导。

 3.在网络营销费用方面我们将确保最大可能的节约,但我们仍需对可能的投入有所估计 ,我们的营销预算主要来自于:

 (1)人员工资

 (2)硬件费用:如计算机添置

 (3)软件费用:如空间租用、网页制作、web程序开发 、数据库开发

 (4)其他:如上网费、网络广告费等

 (二)、综合各部门意见,构建网站交互平台

 公司网站作为网络营销的主要载体,其自身的好坏直接影响网络营销的水平 ,同时网站也并非仅为营销功能,还包括企业形象展示 、客户服务、公司管理及文化建设、合作企业交流等等功能,只有在广泛集合公司各方面意见的前提下才能逐步建立起满足要求的网站平台 。

 构建网站应注意网站应有如下功能:

 (1)信息丰富:信息量太低是目前公司网站的通病;

 (2)美观与实用适度统一:以实用为主 ,兼顾视觉效果;

 (3)功能强大:只有具备相应的功能,才能满足公司各部门要求 。

 (4)网站人性化:以客户角度出发而非以本企业为中心

 (5)交互功能:力求增加访问者参与机会,实现在线交互。

 (三) 、制定网站推广方案并实施

 具备了一个好的网站平台 ,接着应实行网站推广。网站推广的过程同时也是品牌及产品推广的过程 。

 1.制定网站推广计划应考虑的因素有:

 (1)本公司产品的潜在用户范围;

 (2)分清楚本公司产品的最终使用者 、购买决策者及购买影响者各有何特点,他们的上网习惯如何;

 (3)我们应该主要向谁做推广;

 (4)我们以怎样的方式向其推广效果更佳;

 (5)是否需借助传统媒体,如何借助;

 (6)我们竞争对手的推广手段如何;

 (7)如何保持较低的宣传成本。

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